投 诉 人：杨万山

投诉单位：无锡联通

投诉内容：
009年9月，联通3G正式商用，无锡联通推出100元月租包12G流量和200元月租包30G流量套餐，凡用该套餐的用户均是无锡联通的第一批3G用户。网上营业厅查询该套餐，白纸黑字写明套餐失效期：2050年12月31日。近日却收到联通下发短信通知：上述两资费套餐将2012年7月1日变更为80元包1G，变更后使用12G要扣费500元，使用30G就要扣费2300元（300元包10G，超过后100元/G）！ 申诉主张： 第一：我从电脑城购买此上网卡时，联通并未要求与我签订纸质协议（双方均无法提供双方签署的合同），购买时通过联通网上营业厅查询，该上网卡为无锡联通专用上网卡产品（均保留截图），并非联通现在辩称的体验卡套餐，套餐余量可查询到上网卡的套餐为100元包12G或者200元包30G。查询套餐失效时间为：2050年12月31日，这是联通对用户发出的要约，要约发出就已经具备法律效力，联通无权单方面收回承诺。 第二：对于联通发出的要约，用户选择了充值续费，那么就已经达成事实合同，联通单方面更改套餐或者变更服务均是违约违法行为。