投 诉 人：潘虹

投诉单位：华帝燃具股份有限公司

投诉内容：
2012年2月19日下午两点左右，正在午休的家人突然听到一声巨响，家里的抽油烟机爆炸了，厨房顿时一片狼藉。 于是我们马上和华帝客服取得了联系，得到的答案就是等待。 因为我们夫妻俩平时在外打工，只得周末回家看望年迈的父母和两岁的女儿。由于抽油烟机没得到处理，老人和小孩只得在外吃饭，于是老人在我们不知情的情况下，于2月22日去武汉新洲当地的华帝专卖店重新购买了一台抽油烟机。当我们知道后，告知家人等爆炸的抽油烟机解决后再安装第二台。 一个星期过去了，总部厂家推武汉客服，武汉客服推给新洲经销商，我们向踢皮球地被推来推去，问题却一直得不到解决。最好笑的是，新洲经销商说问题已经解决了，第二台油烟机是看来老顾客的份上，便宜卖给我们家的，就算是作为对第一台的补偿。 我彻底无语了，第二台和第一台是没有任何关系的啊。。。 后来我马上和总部客服联系，总部客服先是看到我们的号不肯接听，后来我们换了一个号码再拨打过去，当我们还没说完时，既然被她们挂掉了电话。 华帝作为上市公司，厨具专业生产厂家，生产的产品质量如此不堪，售后的态度如此恶劣，我请求，请华帝公司给我们消费者一个说法。