投 诉 人：蒋杨扬

投诉单位：中国移动公司

投诉内容：
我在手机上使用移动飞信客户端聊天时经常会出现“发送超时”“发送失败”的字眼，然后我们就得一遍一遍的发，直到发送成功为止，这些可以在我上传的照片中看到。有时还会出现“网络故障，您的消息将以短信形式发出”，这时就是强行将用户的聊天信息用短信的形式发送出去了，用户没有选择的余地，也不是用户主观上的操作，完全属于恶意扣费。用户使用飞信时是要收取流量费的，移动宣传说是使用飞信发信息免费，但却这样时不时的恶意发送恶意扣费。老是会提示网络故障，但同时用手机登录QQ和微信什么的都没有出现过类似的情形，很有可能是移动公司设定好的。我的短信发件箱里出现的被移动公司强行发出的信息时间和我在飞信客户端上聊天时发送的消息时间是一致的。我向10086投诉过这个问题，她们回复都是说是我主动去回复的飞信信息，实际上我根本就没有这样操作过，从来都是在飞信客户端上发送的。我要求移动公司双倍赔偿给我从2011年3月到2012年2月（我使用飞信的期间）多收的被恶意发送的飞信信息的费用。从2011年9月到2012年2月被多收的一共是11.1元，2011年3月到2011年8月的查不到，移动公司后台是能查到的。