投 诉 人：杨敏剑

投诉单位：江苏苏宁易购电子商务有限公司

投诉内容：
第一：求助编号：QZ22188，投诉主题“投诉南昌苏宁客服部，不作为”苏宁的处理结果为：联系顾客表示歉意，针对此事我司可给予一定补偿。 但就这件事情，苏宁的道歉呢？苏宁说的给予的补偿呢？在哪？为什么苏宁能出尔反尔？没有一点诚信！第二：因产品质量问题我司给顾客办理退换货，是苏宁客服建议我退款的，有电话录音，为什么苏宁客服能建议明知道不能退款的商品去退款呢？（有电话录音）第三：为什么苏宁在网站回复直呼顾客名字，苏宁能否尊重下消费者？苏宁能否在网站回复尊重下消费者的隐私权？第四：苏宁所说的补偿结果：苏宁来电，说的很清楚，不提供身份证复印件不办理苏宁所谓的补偿（有电话录音）。为什么给予的补偿非要传我本人身份证的复印件给苏宁？有签订调解协议需要身份证复印件的吗？有退款需要身份证复印件的吗？苏宁每次都是出尔反尔，我拿什么信任苏宁。