投诉单位：中国电信公司北京公司

投诉内容：
本人分别于2月18日、2月21日购买中国电信北京公司两部无线固话，总充值话费为1200元，2月21日起多次出现无法接打电话，并向电信客服多次提出投诉，并为实质性解决问题。 目前想退掉话费，从2012年2月26日起多次向电信10000客服、电信QQ客服提出投诉无果，电信公司表示预存话费不能退。 本人从网络查询，消协等单位明确表示过电信运营商不退客户预存话费属于不当盈利，属于违法、违规行为。本人向电信公司提出质疑，电信客服表示为公司条款，无法退款。 此为霸王条款，强占民众资本，本属电信运营问题却强制扣取客户话费。望有关部门解决。