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投诉单位:中国电信

投诉内容:
尊敬的工作人员: 您好! 我于2012-03-01 22:10左右在中国电信网上营业厅为手机13384659552交费50.00元。交费后,银行账户已经扣除交费金额50.00元,但手机账户中并未增加余额。于是,03-02 9:20左右本人致电10000咨询说明情况,并按照其要求提供相关资料,客户代表回复24小时之内反馈处理结果,但是,03-03、03-04均多次致电10000咨询处理结果,回答都是正在处理中。03-05上午本人致电中国电信黑龙江分公司总经理热线18904510000反映该问题,工作人员回答称,会尽快处理。03-06上午本人再次致电总经理热线,工作人员称,需要要提供“订单号”,网银交易中的订单号并不是中国电信所称的“订单号”,所以先前提供的订单号无效,但是中国电信所称的“订单号”根本无处查询,因此意味者这次交费白白交纳了。 我相信这不是个例,其他用户也会遇到类似问题的。希望能得到您的关注,为广大客户解决问题。 多谢

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