投诉单位：中国移动天津分公司

投诉内容：
我是一个普通的中国移动-天津市用户，我的电话号码是13920479521。我于2011年9月8日晚20时左右通过拨打022-10086开通了WLAN无线上网的业务，客服代表告知我包月费为50元，直到2011年11月，才知道从2011年9月至2011年11月，wlan业务状态一直开通着。我通过10086开通此业务时，没有任何一位客服代表提醒过我此业务生效后长期有效，每个月都会从话费中扣除50元钱。当我质问10086为什么当时没有提醒我，并要求退还150元的话费时，回复我的客服代表说：由于客户没有主动向中国移动咨询收费是否一直持续下去，故默认为其同意永久开通下去，所以不属于中国移动过错。我对10086的客服代表的解释表示不满。制度以及规定是中国移动公司制定的，如果中国移动不告知客户具体的制度，客户又怎么能知道呢。中国移动不拿客户当上帝，拿客户当神仙，认为客户在家眯着眼睛掐指一算，就能了解到所有的相关规定及细则！