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投诉单位:顺丰速运(集团)有限公司

投诉内容:
2012年3月1日,从淘宝网一家 “开phom府”的店铺拍下一款诺基亚C7手机。卖家3月4日发货,通过顺丰快递,本人3月6日收货。要求快递人员当场开箱,结果挤扁褶皱的手机盒内空空,手机及配件全无踪影。向卖家证实后,又与顺丰人员向其公司客服4008111111反映,答曰一周内会尽快处理回复。3月13日,本人等待一周,未接顺丰任何主动回复,便再次联系。顺丰客服回复说卖家让下午再联系。下午联系时回复已经与卖家协调,由卖家向我联系事宜,顺丰不再处理。之后联系卖家,旺旺联系无人回复。无奈在淘宝确认收货临近期限走申请退款,不知成功与否。 此类事件给购物者造成的延时误工又该如何补偿?顺丰不应为其承担责任吗?其官网称有严格的运输管控,物品传递都是在公司内员工进行。此类事件难道是顺丰公司“坚守自盗”?还称若出现遗失,将及时安排专人负责跟进后续工作与赔偿。但我反映问题期限内并未给出实质的处理结果和确切回复,只是我的质询起了一点推进。从顺丰公司考虑,不会对个别案例做出认真调查回复。但从谷歌搜索, 输入“顺丰+丢失”后出现62,800,000 条结果,足以引起其查漏自检和改进了。

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