投诉单位：中国移动

投诉内容：
13638316099的移动手机号于2008年12月开通上网功能，2009年2月已取消，连上网功能都取消，直到2012年3月我发现移动还在收取移动上网费每月10元，多收了整整三年，在多次投折10086只告知开通过，查不到有取消过，没有得到解决。后到中国移动通信重庆市江北（苏宁电器营业厅）查到于2009年2月已取消过上网功能（营业员直接把电脑显示器转过来让我看）。 此营业部经理解释为，只取消了上网功能，并没有取消上网套餐，例如，你取消上短信功能，但你有XX短信包，但我们移动还是会收取你的费用，必需明确是XX短信包取消才不会收费。我们移动就是这样收费的，你唯一的办法就是以后经常查看收费单上面有没有多收费用，如果有，要明确是哪一种费用，才能取消…… 上网功能都明确关掉了，在他们的系统上也明确能查到，还多收了三年的上网费，这完全是欺诈啊！ 我提出质疑，希望对方提供2009年2月打10086时取消上网功能的录音。对方以无法提供为由，拒绝客户要求。 投诉要点：取消掉上网功能了，还收了三年上网费。 投诉要求：移动退还我三年（每月10元）的乱收费 注：图片是证明此号是我的。