投诉单位：北京窝窝团信息科技有限公司

投诉内容：
本人2012年3月2日购买窝窝团网站“马卡龙甜蜜礼盒 ”2份，链接为http://www.55tuan.com/tuan-19ef1cb2464d1844，订单号33516771。3月3日按要求致电商家申明3月5日去光谷SPR咖啡厅提货点提货，留下了姓名和真实电话，并且再三确认5日货物到店时间，被告之为上午11点。 本人3月5日下午13点到光谷提货点提货，被告之当天无货。当即致电窝窝团客服，客服要我自己与商家联系，本人电话联系后商家告之下午15点后货才能送到，要求本人等2小时。本人反馈给窝窝团客服，窝窝团客服表示除了原价退款外，没有解决的方法，本人表示在耗费了相当时间和精力却无法取货，不愿意接受退款，客服表示将在三个工作日内给予答复。最后，本人在等待了二个半小时后直到下午15:30取到了物品。 至今仍然没有窝窝团客服答复，按照窝窝团的"不满意就退款"1.消费后不满意可以退款，6.首问负责制，用户需求快速响应。 要求： 1、全额给予退款，并补偿误工费、交通费以及电话费10元。 2、查实3月5日接电话的相关客服，对其没有响应给予批评教育，要求当班客服和商家给予赔礼道歉。