投诉单位：戴尔中国

投诉内容：
今年2月1日，从戴尔官网订购了一台戴尔台式电脑，价值5299块，买后的一个月，鼠标和键盘就都坏了，然后，戴尔就免费更换了鼠标和键盘，但之后，桌面上的图标开始模糊，我打电话，给戴尔总部的技术 人员，但交流了一个多月，打了三四十个电话，（戴尔技术人员用电话指导我，做各种的操作，花了我很多的时间和精力，还有电话费，因为，一次指导至少也要打上半小时），问题没有解决，最后，他们电话指导我换系统，换完后，桌面图标还是模糊，然后，我打了12315，进行投诉，之后，戴尔第一次派人，上门换显卡，而且，第二次给我换系统，但还是不能解决，然后，他们开始，说，这不是硬件问题，但，我认为，系统都换了，图标还是模糊，肯定是硬件问题，之后，戴尔第二次上门，这次换的是主板，但还是模糊，我就要求他们，给我换新的机子过来，但戴尔的人说，这不是硬件问题，他们拒绝给我换，然后，12315的那个人，就叫我去我们当地的技术监督部门做鉴定，可我打电话过去了，监督部门说，我所在的市没那个条件做鉴定 戴尔现在坚持认为，这不是硬件问题，厦门12315的人确定图标模糊不是质量问题