投诉单位：南航和去哪网

投诉内容：
2012年5月18日，我在去哪儿网网站上订购的24日双人深圳到哈尔滨的机票，没有登机，没有搭乘的航班机票不给退，改签不能改。航空公司机场地面服务人员告知我机票可以退，但是要到买票的地方退。和去哪儿网联系，告诉我只能退60元两张票120元，就因为我是特价票不退不改签。后来，又打电话说可以把机建燃油都给我退了，我想请问了，你们不是有规定么？怎么又有变化呢？什么都是你们说了算？消费者只能认吃哑巴亏么？ 并且咨询我所在地12315竟然告诉我他们管不着，要我和航空公司联系，如果可以给我满意的答复，我还用找12315维权么？ 我想知道，买票的时候所有网站卖的都是打折机票，只要买机票就等于默认了航空公司的规定，航空公司这种规定是强行的，非消费者自愿的，现在我没有乘坐这个航班的飞机，却要没收我的票款，我表示对霸王条款不能接受！希望相关部门能够帮我维权！讨一个说法！