投诉单位：京东商城

投诉内容：
2012.6.11发现京东账户和余额被盗用。 账户中的余额是退货产生的，现在退货过程中本人起初是要求退回银行卡的，现场办公的客服人员表示退回卡片太麻烦，建议直接退回京东账户既方便快捷又具有安全性，本人接收该客服的建议。 发现账户被盗用后，本人立刻联系京东，客服表示“高级客服”和“投诉部门”将电话与我联系。多次请求后，最后京东只在6.11下午5:26给本人发送短信！短信内容不仅未对该恶意事件提出处理方案，而且还要求本人发送身份证复印件和承诺书等内容到邮箱zhouguanquan@360buy.com。 本人为了保证账户安全还设定了支付密码！在账户几乎所有信息被盗用的过程中，京东从未以任何形式通知本人的注册邮箱和手机！ 京东账户已具备了金融便利交易的功能！难道这不是一种契约关系吗？难道京东不需要协助保护客户的资金安全？此外，京东在未给出任何正面回复的前提下，要客户修改所有信息，这是否是要我们自己“主动销毁证据”呢？进而再轻描淡写的陈述“这是您买给您朋友的礼物吧！” 本人请京东给予正面的回应，而非在拖延N小时候后，给客户发条短信！