投诉单位：国美电器网上商城

投诉内容：
2012.5.21日晚19时左右收到国美发来的产品（无发票），发现机壳表面有一道划痕，立即与在线客服取得联系，请求处理。22日路测E道航D1机器，发现在使用过程中，在不断电的情况下偶尔会出现机器不断重启，并伴随重启声音。与在线客户联系表示要求退货，但由于没有收到发票，无法在网上提交退货申请。 6月2日，收到发票，准备提交退货申请，但发现国美系统升级中，无法登录。6月4日晚20：30，能登录系统，但发现只有换货服务，无法提交退货申请，电话联系4008199777人工服务，提交了退货申请，退货单号6100023001。6月9日退货申请通过审核，让我等待国美会有人联系我取货（没有人说让我退货给厂家）。期间多次与国美在线客服和400电话联系，都是让我等待，会有人和我联系取货。 6月15日，再次与国美在线客服联系后，有工作人员联系告诉我这产品不由国美取货，让我直接发货至厂家，并且把发票发给国美，立即表示不同意。一、我是直接向国美购买，不是向厂家购买，没有直接把货退给厂家的义务；二、就算要退返给厂家也应该是退回国美后，再由国美退回去，并且应该是把货物和发票一起退给国美。