投诉单位：中国联通枣庄分公司

投诉内容：
本人于4月份在青檀路联通营业厅办理了一部手机，营业员当时并未告知相应的的三包政策（什么时间包退什么时间包换什么时间保修），在使用的时候手机送话器多次间断性的出现故障，后到客服部门检测手机故障属实，当到营业厅咨询换手机的问题时，被告知已经过了包换期。由于营业员在出售手机时没能及时告知三包制度的各项内容导致消费者延误换手机的时间，我们多次到联通进行投诉，不光没有得到解决，联通公司营业部门把事情推给后台受理，后台在推给营业部受理，来来回回好几次，联通公司人员一而再、再而三的以敷衍的态度来对待消费者，并多次以“我不想说了”、“你爱怎么样怎么样“、”不知道”、“记不起来”的口气敷衍消费者，大半个月时间过去了，对此事还没有给予解决。现求助相关工商部门给予帮助，希望相关部门进行认真的调查核实监督，能给消费者一个合理的答复和处理意见，维护消费者的合法权益。谢谢！