投诉单位：苏宁易购

投诉内容：
7月9日我在苏宁易购上购买了HTC手机S510b这款手机 上面说是7月11就能给送到 但是到了13号上午还没收到货 我就问客服能不能退款 客服说能 我就申请退款了 说要先把东西退到原厂才能把款退我 一般7到15个工作可以把款退我 到了下午我在到苏宁易购问客服我的货返回到哪里了 问了两个客服居然说法不一样 一个说我的货已经入库了（就是返回原厂了） 另外一个说货是由第三方邮政配送的 还没有入库 我就要他把物流给我看看 我看下到哪里了 他们说是由第三方派送的 看不到物流 苏宁易购你到底哪句话是真哪句话是假？