投诉单位：一号店

投诉内容：
2012年7月6日在一号店购买了冰箱，商家在商品描述里注明的很清楚，冰箱会与发票一同寄出，本人在8号收到商品，在包装以及冰箱内部找了多次并没有看到发票，打电话给一号店客服人员，客服与推脱要求我与商家联系，好吧我打给商家，商家却一口咬定说发票与冰箱是同时寄出，并让我自已在去找找，我说你发票寄出是吧，发票的号码是多少呢？此时商家又改口说可能仓库太忙了没有帮发票与冰箱一同寄出，又要发邮件给他们规定的邮箱，并在三天之内提供快递单号，今天打电话到一号店客服又说商家电话无法沟通，一号店这种说一套做一套的行为严重影响了我的退货权益。现在，我都不知道我的冰箱能不能退货成功了。希望有关部门能帮助我解决这个问题，谢谢