投诉单位：中国电信

投诉内容：
2012.7.13号的时候，我家里用的宽带和电话突然同时不能使用，中午12点左右打10000号申报故障。但一直到下午5点钟，也没有接到电信人员的电话或者是任何信息。后来我又不停的给10000号电话，终于在打了10个电话后，电信的维修人员答应在当天下午6点半之前来上门维修。在6点四十左右，我从我家楼上阳台看到一名电信维修人员在楼下的电话线接线盒里修理。10分钟后我家的电话和网络恢复正常。一次莫名其妙的故障，我理解为偶然现象。但就在昨天7.17号晚上8点，我家的宽带和电话又同时无法使用。然后我又马上打10000申报故障。客服人员以工作人员已下班为由，告知我18号一早联系我并处理。到现在为止已经电信人员也没有联系我并处理这个问题。在今天（18号）早上9点的时候我再次打电话给10000号的时候，客服还是回复我他们用工单的形式，还说尽快帮我处理及跟进！但一直无人联系我。像电信这种无缘无故就停掉用户的网络及电话，已经构成欺诈消费者形为罪。我愿意和中国电信用法律的程序来解决此问题！