投诉单位：买特网

投诉内容：
我于2012年7月10号在买特网下了订单，后因鞋子尺码问题取消了订单，可是等了10几天了依然没有收到退款，打客服电话也没人接，买特网退款服务里明明显示说支付宝付款可在三天内完成退款，我是用支付宝支付的，可等了10几天也没见到退款，给客服留言也总得不到回复，我该怎么办呀，买特网不是正规网站吗，怎么这么没诚信呀