投诉单位：京东商城

投诉内容：
我是一名京东网多年用户，主要用途是通过京东网为自己和单位购置商品，通过多年的网购积累，我也成为京东网的金牌用户。7月23日，我准备去异地出差，发现自己的京东网密码不正确，随即通过密码找回方式修改了密码。7月27日我出差回京，发现密码又不正确，通过各种方式都无法重设密码。我立即联系了京东客服。京东客服告诉我，我的账户被盗号了，账号中有55元的余额被对方消费了39元用于购买相片纸并发往上海。我账户中的余额的产生是因为我通过京东购买彩票，而中奖余额不能返还，仅能用于京东消费。我是手机、邮箱、账号绑定用户，但还是被盗号了。客服说将此问题反馈至相关部门，建议我到当地派出所报案，就此问题相关部门48小时内将给予我答复。此后我三次联系客服，对方答复依旧，将问题反馈给相关部门，到8月3日我发这封信为止，至今音信全无。就此盗号事件向京东投诉四点问题： 1、我是手机、邮箱、账号绑定用户，为何仍被盗号，客户的账号和私人安全谁来负责。 2、彩票为何不能提现，只能用于京东消费。 3、客服承诺48小时予以回复，至今连一个反馈电话都没有打过。 4、到目前为止我既不能登录账号，也不能了解账户余额、消费、个人信息等情况