投诉单位：武汉市洪山区街道口新世界百货红砂鞋子专柜

投诉内容：
昨天到武汉示洪山区街道口新世界百货买的红砂男鞋，拿回去穿了半天脚后跟打包，大拇趾关节肿痛，协商换货又不同意，弱势的消费者群体该怎么办！！！