投诉单位：国美电器网上商城

投诉内容：
我于2012年8月13日在国美网上商城买了一套西门子冰箱（订单号：3119867175） ，到货后是家人签收，回家后我发现此冰箱表面没有保护膜、并且冰箱门密封磁条不粘，怀疑是样板机，随即向国美提出换货。西门子商家售后人员来我们家鉴定了这台冰箱，确定其确有上述问题，确认可以退换货。 我于8月18日在国美商城网站提交了换货申请，西门子售后人员随即向国美传真了质检报告，打电话给国美客服，他们承诺3天之内处理此事。 但在接下来的十几天里，没有任何国美人员跟我们联系、跟进此事，之间我给他们打了三四次电话，每次客服都承诺尽快处理，然后便杳无音信。 8月30日我向国美客服提出退货，工作人员随即将我账户上的退货请求取消，然后至今又是杳无音信。 之前有看到过国美退货后不退钱给客户的投诉，害怕国美再次如此欺骗客户，故向贵部门投诉，望贵部门予以重视，保护我们消费者的权益，不胜感激！