投诉单位：顺丰

投诉内容：
我的母亲在电视购物上买了两套旭之锦内衣当时买的时候买家多次声明一套是两件，两套就是四件，还赠送凝露两只，（是代收货款）但是收到后当顺丰工作人员的面验货发现只有两件内裤和两只凝露，顺丰工作人员告诉我和卖家联系，8月12日收到的直到13日晚上和卖家联系无果打顺丰热线要求退货其告诉我会尽快处理，过了七八天没有任何消息的情况下再次打顺丰热线其告诉我没有在三天内联系他们要求退货，货款已经在三天后返还卖家，后又道歉他们没有及时跟进他们会尽快给我答复，顺丰公司来电说卖家告诉他们没有少任何东西，告诉其客服当时验货有顺丰员工在场要求他们先调查我是否有说假话，在没有经过任何调查就凭卖家一句我无理取闹是否有些偏袒？再次来电推卸责任说让我自己跟卖家联系退货退款，联系卖家卖家给我三个字:不处理。无奈联系顺丰告知情况，告诉我他们会调解，顺丰再次来电告诉我退货可以但是要我自己承担顺丰手续费，我不明白是你们没有及时跟进，期间产生的费用为何要我承担？无法接受只有告知315来维权，期间各种曲折无法文字表达