投诉单位：中国联通东莞分公司

投诉内容：
本人于2010年10月1号从中国联通东莞分公司长安镇地王大厦合作营业厅参加购手机送话费活动，签订两年合约，购买全新索爱手机M1i一部，回家后打开全新包装即无法正常开机，按开机键后手机一直停留在开机画面，于10月4号又到中国联通东莞分公司长安镇地王大厦的合作营业厅换全新索爱手机M1i一部，此部手机可以正常使用，一直使用到2011年4月才发现一直没有话费返还，于是给联通打电话咨询是什么原因，经联通调查后，承诺在合约期满前返还全部话费，但现在已经是2012年9月，经联通手机营业厅查询，仍然有冻结余额350元，因此请联通在2012年10月合约期满前把余额返还。