投诉单位：梦芭莎

投诉内容：
本人于2012年9月5日在梦芭莎购买商品(059712356) 两套258元，商品号：(010111112)69元的时候，后来我由于还要帮同事订购一支29元的洁面乳，由于单独订购洁面乳需要运费因此我将0017093802订单取消了。想分成两张订单重新（因为商品(059712356）梦芭莎客服告诉我暂时缺货，要等几天。而我同事要等着用的，所以我想分开来订，在我订购0017094132这张订单的时候，我修改了帐户余额，将111.1元改成了18元。结果再买商品的时候发现我余量变成0了。我觉得很奇怪，因此马上将订单取消，再查看余额。结果我帐户里面的余额只有18元了。我马上打了客服的电话，客服告诉我，是他们财务扣除了93元，并告诉我会马上将93元退到我帐户上的。结果到第二天我查看帐户，仍然是18元。第二天我又打电话过去问，客服告诉我，是IT部门出了问题，会尽快帮我解决，应该第二天可以退给我。结果到第三天我查看还是没退给我，到了第三天的下午客服打电话过来告诉我还不知道处理结果，要18号才能告诉我处理进度。并无法回复处理日期。希望有关部门能帮忙跟踪一下。非常感谢！