投诉单位：携程旅游网

投诉内容：
本人在今年9月3号中午以电话信用卡支付9月9号入住香港红茶馆房费，当时客服人员已两次回电说已经成功预订并扣款了，还发来了确认单。结果到了9月9号本人到达红茶馆后前台人员告知找不到我们的资料。从下午三点开始，本人一直联系携程要求解决问题。但一直等到的回复是耐心等待，到了下午五点多。才有一位叫陈伟的工作人员打电话给我们解决方案是自行垫付全额房费共港币600.其后马上以现付单给我全额退款。9月10号晚上本人已将所有现付凭证按照陈伟指定的邮箱发送过去，但至今仍没有工作人员给我退款时间！！！！！而且现在帮我跟进的又不是陈伟了，又换了一个姓蒋的经理！！！