投诉单位：岳阳市工行求索路支行

投诉内容：
我是工行储户（1907066301202584820），于20120808.下午在岳阳市工行求索路支行开通短信服务，当时工作人员说好了2元/月，还当场开了本月收据，并没有讲要扣年费。但是，9月8日工行95588短信通知扣24元信使费，我下午去该行咨询，得到的答复是扣年费，我说你们没有征得本人授权凭什么理由扣款，他们说是电脑自动生成的。我说你们还没有服务，就提前把一年的服务费先收走，事先也不要征得本人同意吗？他们说这是行规，工作人员没告知你，你可找她本人赔。当时，接待中还有的工作人员讥讽我24元还来找麻烦，在被他们激怒的情况下，我只好选择了销户，24元钱他们也不肯退还，叫我自己找那个经办工作人员要。试问工行可以不经客户授权就强行扣款吗？难道这就是工行的生财之道？消费者在工行的服务管理上还有没有话语权？我于9月9日和17日两次向工行客户服务投诉，他们当天回复了邮件（2012090900130），让我等五天给答复，但是至今为止未见答复。因此，只好向天天315投诉，请求新闻媒体帮我们讨个说法！