投诉单位：好乐买

投诉内容：
9月14日通过好乐买订购了一双球鞋，订单号为120914907301。9月16日快递电话我快递到了，可不肯上楼，不让试穿。我要求直接把货退走不签收，随后我立即致电好乐买客服告知我没签收快递，客服当时说两到三天会把款退回我的支付宝。可到今天25号，期间我打过五次电话给客服，他们都以仓库未入库该球鞋为理由拒绝退款给我。 从江苏昆山到上海好乐买仓库，快递正常时间最多一到两天，他们发货是快的，可退货，一周以上的时间他们说没入库。这双鞋子我都没见到也没签收，如果就是不入库，我是不是在没有收到东西的情况下，我的货款就被好乐买以此为理由长期不退还？