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投诉单位:华为

投诉内容:
这段时间华为和中国电信合作,实行手机话费网费绑定活动。我是一名大学学生,看着觉得比较划算,就买了一部华为的C8812。前段时间手机有一个字母键不灵,我也没在意。最近,整个左边的全部触碰键都触不了,所以前天拿华为手机去中国电信去修,没想到小男纸说你怎么也是买这款的,当初我们电信就推荐中兴的那款,你们非要买华为的,觉得好看,现在拿来返修的都是华为的这款手机!!!!唉,没想到今天又来说是划痕太多不保修!!!我才买了三个月!!!我一个学生,莫非天天拿着你练武!!!???才三个月!!!唉!!!质量太屁了!!支持国货有错啊!!!我希望华为能给我一个说法!!作为一个学生,我是有消费者保障意识的!如果我用了一两年,你说啥的,我还可以理解!可是我才用3个月!!你说是我划痕太多!!那么,我想问,如果真是我划痕太多,那也应该是你们的质量有问题吧??而且,我拿去维修的时候,那个维修师傅说我们学校现在拿过来返修的都是这一款!!我是一个大学生,在考研,没有多少收入!我希望你既然是国产,就应该造福自己的国民!以质量说话,不要让大家老是瞧不起国货!!希望华为能尽快给我们一个说法!!!

投诉反馈

反 馈 人:央视网

反馈内容:
本台已于11月6日联系华为公关部进行核实并反映投诉情况,华为公司终端部7日回复称,目前华为办事处人员已与当地网点核实,认为投诉者汪女士手机表面划痕确实比较明显,因华为售后服务相关规定“使用过程中引起的手机表面如外壳、镜片、液晶显示屏、天线等破损的,则不在保修范围”。但出于对于用户关怀,7日,办事处工程师已经联系上该用户,预约见面并与用户协商处理方法。

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