投诉单位：湖南省湘乡市邮政EMS

投诉内容：
本人于2012年9.11号上午到邮局快递一包裹，截止今天2012年10月3日还没有收到。 这期间收件人到邮局查询快件到了没有不少于10次，寄件人拨打11183查询5次以上，截止今天湖南湘乡市快递员来电话说：快件被别人取走了，态度非常恶劣。但是我亲戚就没有收到，还误会我到底寄了没有，因为是亲戚10.1结婚用的，结果到现在都没有收到。拨打11183电话查询问题到底出在哪里？希望通过315投诉平台帮忙查询出问题出在哪里？但愿明天能有一个满意的答复。