投诉单位：国美电器网上商城

投诉内容：
2012.10.02送货,一送到就发现冰箱是坏的,插电不冰,马上就跟送货师傅联系了,送货师傅说怀疑电路板坏掉了,然后就把电路板拆走了,说要测试下到底哪里坏掉,然后一个多礼拜都没消息,我就在送货后的第7天提交了退货申请,但是国美显示没通过,然后要第二次申请就申请不了了,可供选择的就一个"返修",而且还是黑白的,点击不了,完全提交不了货货申请,联系国美的在线客服,一直叫我提交申请,我告诉他们申请不了,他们说管不了,反正要提交申请,打国美的客服电话,永远提示前面有三四十个人在等待,最久一次等了快一个小时,电话还是不通,现在距离购买已经第21天了,坏的冰箱还是在家里,完全没人管,不知道要怎么办了,5999元啊,又不是不要钱的,太过分了