投诉单位：去哪儿网

投诉内容：
在去哪网下的去买票网站买飞机票，想退票后发现后面提示不能退，打电话咨询010　51664973（现已改）问他说能退，订单什么的没问我！退票申请通过等反款时打电话问什么时候反款又说不能反款了，只反机票和燃油，这个是国家规定的我知道可我问时不是这么说的啊，联系去哪儿网客服，先是说是南方空规定的，不能退票！我说我打电话问他说能退我才退的，然后问我要求，我要求赔付50%他说去协商！然后打电话给我说不同意，又说那票是能退的了！那是南方说的算还是代理商说了算？去哪儿网宣传说代理商问题他们赔，可是他们随便改规定把不能退的票说成能退去开脱责任这不是欺骗吗？把规定变成代理商的那你们的承诺是怎么回事？不是愚弄是什么？