投诉单位：清水电信区

投诉内容：
本人在2010年9月3号办的年宽带，交816元的包年宽带，随后在2011年4月4号电信区的活动期间续交816元包年网费送一部手机15379854936，结果在2012年5月包年网费没有了，在当地营业厅查询后没有查出结果。但是从6月份开始网已停止使用，但到现在费用一直收，总计360元让我们继续缴纳，这是什么原因.