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投诉内容

投诉单位:去哪儿网

投诉内容:
本人于11月16日让朋友帮忙订购一张厦航11月18日12:55从南宁飞往厦门的机票,并于11月27日收到快递,但只有一张面额为20元的太平洋保险单,并无相应的机票行程单,无法进行报销。致电去哪儿网客服得知,我所定的机票属于特殊产品不能提供行程单,并且在网页中已经注明该票为不提供行程单的。根据《消费者权益保护法》第21条规定,经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。 如不出具相应凭证是否存在逃税的嫌疑呢?同时要求去哪儿网给回我的行程单,以便于我报销。

投诉反馈

反 馈 人:央视网

反馈内容:
29日,去哪儿网公关部负责人就该投诉联系记者并回应称,“接到投诉后,去哪儿网客服部已经与厦航机票的代理商以及消费者陈先生进行了多方协调和沟通。消费者拿不到行程单是因代理商涉嫌违规操作所致,去哪儿网根据代理商服务管理规范,已经要求代理商向消费者全额退款。消费者对该处理方案也很满意。”

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