投诉单位：个人

投诉内容：
2012年11月16日在天猫商城帮别人购买商品,过了10多天无意中问了一下朋友发现没有收到东西,回到商城看卖家还没有发货,于是在线进行客服咨询,与云客服17135咨询一阵后告诉我关闭订单就可以对卖家进行投诉,于是关闭订单,但是发现不能投诉``显示无法进行维权,于是联系客服客服居然不管了``告诉给我转接别的客服就走了,就这样被天猫商城客服给骗了.十分无助希望您们能帮忙解决一下