投诉单位：京东商城

投诉内容：
11月初在京东买了一个夏新手机，收到后发现屏幕是坏的，联系客服要求退货，客服说不能退钱，只能换，没办法我寄回去换，手机寄回后，他们就成爷爷了，我由此变成了孙子， 现在11月26日了，半个月多月过去了，一直给没我换，前几天问客服，竟然告诉我不能换新机，要把那个寄回的坏机修好给再寄给我， 我晕啊，手机已经被他们拿走了，难道我只能任他们摆布 ！！ 现在，钱被他们拿走了，手机也被他们拿走了，联系他们客服，每次都是说帮我们催， 被他们骗了 ！