投诉单位：淘宝天猫商城

投诉内容：
本人双11在淘宝天猫商城jackjones官方旗舰店购买了3件衣服，订单编号：247229040469330 ，由于卖家与天猫联合欺骗消费者，出现了大量的超卖，现3件衣服只收到1件，剩余两件按卖家要求退货，天猫商城规定若出现超卖现象，将全额退款，并相当于赔偿30%货款的天猫积分。本人在2012.11.27日由于还未收到货，选择退款，并在退款说明中写明“因卖家未发货，要求退款，并赔偿30%”，卖家于2012.11.28同意退款申请并将款退回本人账户。但对于30%的积分，天猫不愿意赔偿，理由竟然是这商品在其后台显示不属于超卖，但卖家明明白白告知“因天猫系统故障，导致收到的衣服件数与实际件数不符，请在收到后申请退款”，现天猫与商家互相推诿，导致做为弱势的消费者权益无法得到保障！！！