投诉单位：天猫商城

投诉内容：
在2012年11月11日，我购买了天猫商城骆驼官方旗舰店的一双鞋子，当时的价格是277元，商家发错了地址，商品返回了厂家，然后和厂家进行联系，一直联系不上商家，要求天猫商城客服联系商家，进行沟通，当时的客服说可以申请退款，然后在申请他们介入，结果我申请退款，商家执行了退款，在申请他们介入，他们却说交易已关闭，我们没办法介入了。这不是欺骗消费者吗？之后再给天猫客服打了多个电话，每个电话等待时长3分钟以上，今天再打才通，结果天猫客服“若楠”利用了十五分钟的时间从头到尾就跟我说了一句话，我们没办法接入，我不会给你转接我的上级领导，进行通话。 给我造成的不必要损失，天猫客服必须道歉，并赔偿我的经济损失。