投诉单位：个人

投诉内容：
尊敬的领导你好！我是山东临沂人，于2012年10月份通过朋友介绍在临沂通过汇款七千多元在济南新时通通讯购了一部三星w899手机，未使用几天出现死机，黑屏无信号，在通过当地三星售后服务检测后给出换机报告，我把换机报告通过快件于11月9日邮至济南新时通通讯，对方已签收但至今未给我换机，我于11月26日拨打了053188870073济南工商局投诉热线，至今未给予回复，现在手机也掉价了，我要求换回新机补回差价，维护消费者的合法权益，愿工商局领导给予重视，对于三星公司的不合理服务态度作出严肃处理！