投诉单位：宅急送快递公司

投诉内容：
11.19日从北京发往新疆乌鲁木齐的件，发到今天，2012.12.4日了，也不送，而且多次催4006789000，都是说帮忙催尽快安排，然后等待2小时回复我们，可是我们催了好几天，也没接到一个他们的回话。而且还打新疆宅急送承包人电话，15109003365，打了也不理我们，说如果要就自己去提，送不过来，货在哪里她也不知道，也不搭理我，话还没说完就挂电话，上午10点多打的电话，还说没上班，让11点多在打。不是电话不接就是不理人，发件公司也催了，也没用。我们是淘宝商家，发他们这样的快递发一次都会吓死。淘宝买家已经多次申请退货，不要了，因为宅急送太墨迹，人家已经忍无可忍，即便到了新疆一个星期了也不送。现在弄的我们超级郁闷，顾客那边叫着要退货，淘宝申请退款，这边催快递送也不送。退也不退。而且退回还要在收我们快递费，我们发过去快递费花了大几十，不给送货，退回还要在收钱，这是什么霸王条款啊？？太没天理了吧，你们耽误我们做生意就算了，来回运费还不给我们退，还要求我们承担，什么玩意啊？希望315能够帮忙给我们消费者维护自己的合法权益，惩治她们这种不讲理的霸王快递！！！