投诉单位： 浙江淘宝网络有限公司

投诉内容：
订单编号：172672146832799,2012年11月12日订单，一直到2012年12月23日，前后11天。商家来电告知不会发货，说会按规则偿，且该卖家现已经不再天猫商城。但天猫客服拒绝赔付，拒绝消费者投诉及赔付。第一：和天猫客服沟通多次，首先说保证安全，要消费者上传身份证及户口本，天猫会处理，按要求上传之后，等待一个星期后，等来的还是不能处理，不能按规则赔偿。第二：天猫规则也说的很清楚超过3天不发货，按天猫规则处理，但此订单超过11天。第三：按照天猫说法，必须11月25日申请退款，12月2日处理的才能按照天猫规则处理，难道天猫商城自己说的算吗？能凌驾消法之上？第四：天猫对此事件，为什么有的消费者有赔偿，有的不赔偿，完全不公平，这个可以查后台数据的。如果说天猫对所有人一视同仁，消费者也不会投诉。第五：卖家多次向媒体表示，不会发货，会赔偿，天猫也表示按规则处理，有相关截图。但天猫处理结果确是相反的，说一套做一套。如果天猫还不能沟通，我会直接找报道此事的媒体及报社说他们报道不实，请求曝光。