投诉单位：上海北极绒品牌管理有限公司

投诉内容：
2012-11-11号凌晨下的订单，一直到22号才给发货，到12月2日一直未收到货，期间也多次咨询店铺在线客服，可均没有得到明确回复，于是自己联系了杭州当地EMS快递客服和上海地区EMS快递客服，上海地区快递客服回复说包裹有问题需要由商家进行联系查实。后因多次联系商家客服未有回复，而天猫后台也没有针对这类问题的投诉借口，所以只能选择申请退款退货，并投诉了商家虚假发货，在投诉了虚假发货之后，商家的客服才在旺旺上回复的消息说这个包裹是寄丢了，而我立即回复要求补发，但是客服再次没有了回应。于是在12月2号的时候电话联系了天猫商城的客服，通过天猫客服联系商家，要求补发购买产品，本人会撤销相关的退款。可是截止目前上海北极绒品牌管理有限公的天猫北极绒官方旗舰店仍没有给出任何回复。本人购买的是北极绒超柔加厚特级羊毛黄金甲保暖内衣套，黑色160码2套，紫色160码1套，专柜价399元/套，现要求商家按订单的尺码颜色进行补发，如订单款无货，要求补发价格相近的同类羊毛黄金甲内衣套。