投诉单位：陕西联通公司

投诉内容：
消费权益保护，收费不明误扣费35元（本月20元GPRS流量暂未扣) 。11月27号在不知情情况下开通15元包罗万象业务，话费消费额47.06元，致使手机欠费9元欠费两天，打电话给10010询问后关闭该业务，投诉并做了记录，说48小时内解决问题。11月30日早9点52分短信回复问题已解决，让拨打965118按2键查询，下午18时零6分拨打965118说是开通了20元GPRS流量套餐,48小时内返还话费，每月1至3日为出账期，不能查询业务，30日缴费20元，余额10.69元。12月4号早9点多查询欠费金额15.97元，上月消费总额67.39元；后又拨打10010说是开通了20元GPRS套餐，后又通过客服关闭该业务，（本人用的是新势力校园QQ卡，月底流量查询还有80兆多，故不可能开通此业务）经计算知上月消费总额为：67.39元-15元(包罗万象）-20元(GPRS套餐业务）=32.39元。实应缴费32.39元，经网上详单查询核算32.96+6.33（本月月租）=38.72元为话费实际消费额，计算知贵公司误扣费额为35元（网上详单查询，本月20元暂未扣），本人还是学生，要求返还误扣费用。