投诉单位：天猫商城恒安生活馆

投诉内容：
我2012年11月8日在天猫商城恒安生活馆为宝宝购买纸尿片。因急用，而EMS的物流速度特慢，我网购一直拒用EMS。G 开始导购说可以不寄EMS，我当即就下单付款了。导购等我下单付款后说只能寄EMS。因我已经付款，只好接受寄EMS。10多天后一直没收到购物。因宝宝急用纸尿片，等不及了，于是跟卖家恒安生活馆商量退货退款。恒安的售后建议我拒收直接退货，同意退款。 当11月21日EMS送货上门时我直接拒收退货。物流显示11月25日退货已到达签收。但卖家恒安生活馆一直拖着不确认收货。导致无法退款。 11月27日我申请天猫客户介入，一直到今天12月5日，没有任何处理，联系或回复。期间我多次跟卖家恒安生活馆的售后联系，售后要么答非所问，要么不理睬。12月3日我多次拨打天猫客服热线，好不容易打通，客服说会处理。但一直没有实际处理。 强烈要求天猫公正及时处理买家的诉求，尽快退款。并严格监督卖家的不诚信行为，树立良好的购物平台形象！