投诉单位：支付宝（中国）网络技术有限公司

投诉内容：
2012.12.1当天晚上21:14分左右在淘宝网上拍下东西付款2000元，因为银行没有返回信息，支付宝并未显示交易成功，2012.12.3号再次对该笔交易进行了付款。因此导致了该笔交易重复付款。但是支付宝至今为止没有退回多付的2000元。期间多次打电话给招商银行和支付宝要求处理。银行和支付宝两边都说这笔钱不在他们的。银行的说法是已经结账，款在支付宝的。他们没法解冻。支付宝方面却只会说他们是不会冻结客人的钱的，自己只是客服，没有权限处理，只能提交问题。。重复付款的金额本应该是在发现问题之后三个工作日内退还到付款的银行卡上，支付宝却用了整整15天还未处理清楚！！！并且不肯给出一个处理时效！！请问支付宝是什么意思？