投诉单位：北京联通

投诉内容：
我使用的北京联通1M的宽带包年，3月提速后速率提成2M。在11月23号时我做了资费的续交，但是在12月份的时候速率由2M变成了1M,拨打联通的客服电话，客服人员说这种情况应该不会变，具体情况要我到营业厅去咨询，到营业厅后，工作人员说原则上应该不会变的，因为我当时只是做的资费的续交，不是网站上所说的速率变更，在服务人员询问一番后，让我下载沃宽软件签署一份提速协议，但最终无果。多次拨打客服电话，工作人员说我的线路老化，不支持升级，但为什么从3月到11月间一直是2M。今天再次致电客服其表示这种情况不应该，说但公司给出的结论说是资费续交就是速率变更，其具体情况也不清楚。此事件我多次拨打10010电话，去了多次营业厅也未得到解决。恳请相关部门彻底清查北京联通的这种欺诈行为，北京联通的服务行为真让人寒心，更期待我国宽带行业有更多的竞争，这样才能让联通的行为有危机感。