投诉单位：国美在线

投诉内容：
2012年12月12日，本人在国美在线红券+在线支付购买机油+车载充电器+三本儿童书籍共计415.20元，其中机油和车载充电器送到了，但是三本书籍未送到，国美在线人员打电话给说书籍不在配送范围内，所以送不到，可以退款，我也同意了，但确迟迟不退款，订单状态显示为客户拒收，但事实是没送到。现在打电话国美客服，客服说可以退红券（可以在国美购物抵现金），但红券不能足额退还，只能退10元的，剩下的金额国美客服表示他没办法。但到现在为止就算是10红券也未退到我账上。http://www.gome.com.cn/ec/homeus/jump/product/9111364840.html?navAction=jump&navCount=1这是其中一本书的链接地址，显示是可以配送到本人所在地的（苏州工业园区），我认为国美在线存在消费欺诈的行为。