投诉单位：国美网上商城

投诉内容：
2012.12.7日在国美网上商城为男友买了一款宾格包，订单编号：3444636106 ，网上国美送货用的是申通快递，快递单号为：568892454986，快递显示12.11日由门口签收。事实是到货后，快递直接把东西拿给门卫签收了，后边收货人（即男友）打电话跟快递联系拒收了物品，快递就直接把东西拿走并返回厂家了。但申通快递单号显示物品由门卫签收，并未更改为拒收状态。我后边也跟快递联系过，确认东西已经返回厂家。后边多次跟国美电话和网上客服联系，说是帮我核查情况并更改国美网上商城的订单“妥投”的状态，核查后退款给我。但到今天11.28日了，距离退货回去的时间已经17天了，国美网上商城的状态一直没有更改，国美电话客服的电话根本打不通（打了很多次，一直有人在排队，而且等待的次序都是乱的，我想是不想接听电话），网上客服也还是那句话：“帮忙催促”。事情还是拖延起来得不到解决。希望你们能帮忙催促解决并尽快让国美核查情况退款给我，非常感谢！！