投诉单位：杭州电信

投诉内容：
2012年12月11日，话费清单发现多了一项“多媒体视讯网络增值业务费”30元，和电信服务台沟通，对方说我在8月7日订购了该业务。后来回忆，似乎有这么个过程：孩子想看NBA节目（当时免费的），不知密码进不去，打10000号电话询问才得知密码，当时我担心免费期结束后的问题，还向服务台人员确认：3个月免费期结束后不作任何处理，只要不继续点播，后面也不会收取费用的。我多次向10000号服务台说明以上情况，服务台告诉我说可以免掉12月份的30元“多媒体视讯网络增值业务费”，但11月份的还是要收取的。对此我提出要求调取当时和订购该业务时有关的电话录音，但话务人员千方百计找理由不予配合，就是不给相关的录音。并且在2012年12月的话费清单里还有30元“多媒体视讯网络增值业务费”。记得2010年8月、9月连续两个月每月在话费清单中莫名地增加了18元“118168的电话开心网”话费，经过多次和杭州电信服务台联系交涉，最后电信方承认“搞错了”，而返还了这两笔费用。我感到郁闷：为什么经常会出现这种莫名其妙的费用？堂堂一个电信公司其行为会这么不上路？