投诉单位：天猫客服

投诉内容：
尊敬的315你们好: 本人与在淘宝网的天猫店里购物遇到问题要求天猫客服介入,承诺2个工作日内处理,但到第二个工作天还没一个答复.我又打去，又说二个工作日内处理，还是没有答复，我又打了说是7个工作日给我答复，多次联系天猫客服要求处理,每次答复的结果都是一样的:帮我催促尽快办理.每次打电话的费用也不说了,连这最基本的答复都给不出.今后要消费者如何再敢在天猫购物呢?投诉机制的薄弱,我们这些老百姓的权益又是谁来维护呢? 具体购物时间为:2012-12-7，早09:09付款,卖家是:伊蝶之恋旗舰店 我订单一起拍的有衣服和裤子，卖家承诺，衣服是承诺15天内发货，裤子是承诺10天内发货（如截图），15天了裤子是给我发了，衣服没有给我发，我申请退款了，但是卖家拒绝退款了，谎称说什么衣服是漏发，我问客服告诉我是没有货才没有给我发，我申请了衣服退款，又给我拒绝退款。 12月27日我又申请天猫客服介入,我的退款编号：6343461984234。 以下是我上传的凭证，请315明鉴！